Coordenador(a) de E-commerce

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de E-commerce para liderar a operação do canal digital, garantindo o crescimento das vendas online, a excelência na experiência do cliente e a integração entre as áreas envolvidas. Procuramos um profissional com perfil analítico, estratégico, orientado a resultados e com experiência em gestão de equipes e projetos.

Principais responsabilidades

Gestão Estratégica

• Elaborar e executar o planejamento estratégico do e-commerce, visando o crescimento das vendas e da rentabilidade;
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações para otimização dos resultados;
• Desenvolver estratégias para aquisição, conversão, retenção e fidelização de clientes;
• Identificar oportunidades de mercado, tendências e melhorias contínuas para o canal digital.

Gestão da Plataforma

• Administrar a plataforma de e-commerce, garantindo sua estabilidade, atualização e usabilidade;
• Coordenar a publicação e manutenção de produtos, categorias, banners e campanhas promocionais;
• Garantir a correta atualização de preços, estoque, descrições e imagens dos produtos;
• Acompanhar integrações entre ERP, plataforma, meios de pagamento, logística e marketplace.

Performance e Marketing Digital

• Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing e Performance para planejar campanhas promocionais e ações comerciais;
• Acompanhar resultados de mídia paga, SEO, CRM, e-mail marketing e campanhas sazonais;
• Monitorar indicadores como taxa de conversão, ticket médio, CAC, ROI, abandono de carrinho e LTV;
• Propor ações para otimização da jornada do cliente e aumento da conversão.

Gestão Comercial

• Planejar o calendário comercial do e-commerce;
• Definir estratégias promocionais em conjunto com as áreas Comercial e Marketing;
• Monitorar vendas, margens e rentabilidade das campanhas;
• Analisar concorrência, precificação e oportunidades de crescimento.

Logística e Atendimento

• Acompanhar os processos de expedição, entrega, trocas e devoluções;
• Atuar em conjunto com logística e atendimento para garantir a melhor experiência ao cliente;
• Monitorar indicadores de SLA, nível de serviço e satisfação do consumidor.

Gestão de Pessoas

• Coordenar a equipe de e-commerce, promovendo desenvolvimento, acompanhamento de desempenho e feedbacks;
• Distribuir demandas e acompanhar entregas da equipe;
• Estimular um ambiente colaborativo, inovador e orientado para resultados.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, Comércio Eletrônico ou áreas correlatas;
• Experiência anterior como Coordenador(a) de E-commerce ou em cargos de liderança na área;
• Conhecimento em plataformas de e-commerce e marketplaces;
• Experiência com indicadores de performance e análise de dados;
• Conhecimento em ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Business Suite e Excel avançado;
• Vivência em gestão de equipes e projetos.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Marketing Digital, E-commerce, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM e automação de marketing;
• Conhecimento em SEO e UX (User Experience);
• Experiência em integração entre ERP, plataformas de e-commerce e marketplaces;
• Vivência no varejo, especialmente nos segmentos de cosméticos, beleza ou moda.